伦敦，10月27日，2026年 /PRNewswire/ -- 随着零售商为黑色星期五做准备，线下支付编排平台 Aevi 的研究显示，53%的美国消费者表示，如果商店不接受他们偏好的支付方式，他们会拒绝购物；在一些关键消费群体中，这一比例上升至约60%。

Aevi 对2000多名美国消费者的调查显示：

• 85%的美国购物者希望线下支付和线上支付一样便捷，但收银基础设施似乎难以跟上需求。
• 36%的美国购物者在过去一年因支付问题放弃过店内购买，其中10%发生在过去一个月。
• 44%的人表示，遇到缓慢或失败的支付后，他们再次光顾的可能性会降低。

在美国人最常提到的烦恼中，排队位居首位，占42%。年轻消费者受影响最明显，18至24岁人群中有33%将支付失败列为主要烦恼，而65岁以上人群这一比例为10%。

还有数百名购物者描述了糟糕的支付体验。一位美国受访者写道：“当付款因商店系统问题被拒时，我感到很尴尬。另一次，我不得不放弃购物，因为我无法使用拍一拍支付，而且身上也没有钱包。”

数据显示，消费者的期待正超过门店支付基础设施的能力。在线上新增一种支付方式可能只需几天；而在线下，认证、软件更新以及在各门店推广可能需要数月。

Aevi 首席执行官 Mike Camerling 表示：“黑色星期五是美国零售商最不能承受收银台说不的周末。超过三分之一的美国购物者已经因为支付问题离开过商店，而且很多人不会再回来。那些能够在不重建每一家门店的情况下增加支付方式或更换服务商的零售商，将留住竞争对手失去的客户。”

Aevi 的白皮书《The real cost of a checkout that doesn't work》探讨了线下支付的购物者体验，并向支付专家询问零售商要解决这些问题需要做些什么。