AI 語音代理商新創公司 Encore AI 完成 3,000 萬美元 A 輪融資，由 Team8 領投。該公司表示，新資金將用於擴大美國銷售業務，並向更多大型金融機構部署其平台。

Encore AI 成立於 2022 年，最初名為 Insait IO，早期主要為金融顧問和客戶關係經理開發推薦軟體。公司此後更名，並將產品擴展為一套分析企業與客戶互動的系統，用於訓練可協同工作或獨立運作的 AI 語音代理。

從客戶互動中提取可複製話術

Encore AI 的核心做法，是分析企業員工與客戶之間的通話、郵件和簡訊記錄，並與 CRM 系統連接。平台會把客戶互動拆分為不同階段，辨識哪些表達和處理方式推動了成交或服務進展，哪些環節效果較差。

該公司執行長 Dvir Ginzburg 將這一過程稱為「互動挖掘」。依照他的說法，系統會據此提煉出企業內部已經被驗證有效的話術和流程，再用於訓練 AI 代理。

這意味著，AI 代理不只是回答問題，還會學習企業內部表現較好的銷售或客服方法。 Ginzburg 表示，系統甚至會重複使用員工在實際溝通中使用的範例、表達方式，甚至部分幽默化措辭。

客戶多為金融機構

根據 Ginzburg 介紹，Encore AI 目前在全球擁有超過 40 家企業客戶，其中大多數是金融機構。該公司稱，自不到 18 個月前完成種子輪融資以來，其年度經常性收入已增長超過 5 倍，但未披露具體收入和估值。

本輪融資除 Team8 外，Planven、Lukatz 和 Garage 也參與投資，另有部分銀行和保險機構參投。 Encore AI 表示，有些金融機構是先使用產品後，才決定參與投資。

競賽焦點在歷史對話數據

隨著 Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 廠商持續推動 AI 功能，這條賽道的競爭預計將會加劇。 Encore AI 認為，競爭不僅在於掌握客戶數據，更在於是否以歷史對話記錄為訓練代理人的核心基礎。

Ginzburg 表示，許多大型廠商目前並未把完整的對話歷史當作關鍵資料來源。如果要轉向類似模式，可能需要調整現有實施流程和技術架構。

Encore AI 計劃利用本輪融資繼續拓展美國市場，並推動平台在更多大型金融機構中落地。