Meta的个人代理Muse一直位居应用商店榜单前列。如今，正如首席执行官马克·扎克伯格所说，这款产品已成为公司人工智能战略的“核心”，但它还需要变成用户会养成习惯去使用的工具。

围绕Meta AI代理的热度让投资者感到兴奋。自这款应用一个月前上线以来，Meta股价已上涨约20%，并录得自2022年以来9月的最佳月度表现。

尽管Meta目前仍是苹果iOS商店中排名第一的免费应用，但这家Facebook母公司面临的更大挑战，是在新鲜感消退后继续留住Muse用户。Meta需要让这款个人代理成为公司的“锚定应用”，而公司在火热的AI市场中一直落后于OpenAI和谷歌等竞争对手。

IDC首席研究官梅雷迪思·惠伦在一封电子邮件中表示：“Muse有机会对消费者形成黏性，因为它是一个任务完成器，而不仅仅是聊天机器人。”

惠伦说，消费者正在把现有AI工具用于各种任务，但尚不清楚他们是否愿意交出创建高效数字助手所需的那类个人数据。对Meta来说，这尤其是一个大障碍。该公司刚刚同意与一组州达成近170亿美元的和解，这些州指控Meta就Facebook和Instagram等应用造成儿童心理健康伤害的程度作出了误导性陈述。

惠伦说：“真正的问题是信任。”

Meta把Muse同时推向消费者和小企业，帮助处理整理个人邮件、搜索购物优惠或寻找潜在客户等任务。虽然Meta允许用户免费使用Muse，但公司也提供每月20美元或100美元的订阅计划，具体取决于代币数量。代币是该公司用来计算AI代理完成任务所需能力的指标。

惠伦说，Meta一开始免费提供Muse，可以让公司了解人们如何以及为何使用它，并指出：“价格会在后面出现，前提是习惯已经建立起来。”

编码人员已经发现AI代理在软件工程工具方面很有帮助，但普通公众，甚至商业领袖，仍在努力理解这种增强版数字助手的潜力，而不仅仅是把它当作问答服务。

ThoughtSpot首席执行官凯坦·卡卡尼斯表示：“我会说，从广泛意义上看，企业级AI代理的采用仍然是第一页、第一章。”ThoughtSpot向企业销售AI代理技术。

消费者才刚刚开始接触AI代理。

卡卡尼斯说，他还没有看到那种能让Muse这类应用比“下一代Alexa”或Siri语音助手更有吸引力的“杀手级用例”，后者可能只是用来告诉用户天气。

1stAveMachine执行制片人安德鲁·盖勒表示，他所在的媒体公司会为某些制作任务开发自己的内部代理工具。他认为Muse和其他面向消费者的AI代理在向大众介绍这项技术方面“相当有帮助”，但远谈不上改变生活。

盖勒说，他“很早就上了OpenClaw这趟车”，指的是今年早些时候流行起来的、用于管理AI代理的所谓开源框架。他说，自己发现个人使用AI代理可以很有趣，但也“有点平淡”，尤其是与更重度的编码用途相比。

个人AI助手登场

还有不少科技公司正试图先用免费方式吸引用户，再把AI代理商业化给大众。

前雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔正在用“先试后买”的方式推广她的新照片类AI代理初创公司Dazzle。她表示，这种做法对“那些偶尔使用的用户，或者那些一开始只是想看看服务能做什么的用户”很重要。

Dazzle会分析用户的个人照片，以了解他们生活中的某些方面，例如家庭成员或兴趣，然后可以采取行动，比如提醒某人，他们最近浏览过的一双鞋正在网上促销。

梅耶尔说，这是她在谷歌早期任职期间学到的策略，当时谷歌尚未建立起后来领先市场的在线广告平台。

梅耶尔谈到Dazzle上线第一周时说：“我们真正想做的是看看哪些用例在用户中真正冒出来，他们认为哪些真的有帮助，然后据此来指导产品。”

梅耶尔把这种定价和采用方式与Uber的演变相比较。网约车公司最初提供黑色商务轿车，之后才推出更低价的选项，覆盖更广泛的用户群体。

梅耶尔说：“能够拥有这些很棒的推荐和这种便利程度，是一种奢侈。”

Dazzle正在考虑交易手续费和订阅模式。

梅耶尔说：“我们希望运营的是一种服务，让人们在相对持续的时间里都觉得自己获得了价值。”

在Wajo AI，首席执行官希瓦尼·波达尔也在为她新成立的AI驱动数字助手初创公司考虑商业模式。该服务允许用户研究信息、预约，或为家人订购礼物。

波达尔此前曾在亚马逊Alexa和Facebook构建语音助手技术。她目前让用户免费使用这项服务。虽然她认为企业可能愿意支付订阅费，但她尚未确信“普通人”会愿意注册，反而可能更愿意按结果支付服务费，就像Airbnb从预订中赚钱一样。

对Meta来说，风险最高。去年，该公司大举投入，招揽人才并打造AI业务，以便与OpenAI和Anthropic竞争。扎克伯格急于摆脱在线广告业务的依赖，而广告收入目前仍几乎贡献了公司全部营收；要证明Muse能成为这一努力的关键组成部分，他还有很长的路要走。

至少在某种程度上，扎克伯格拥有时间优势。

惠伦说：“谁能补贴用户并等待，谁就占优势。而Meta的广告业务可以支撑很多等待。”

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