AI 语音代理初创公司 Encore AI 完成 3000 万美元 A 轮融资，由 Team8 领投。公司表示，新资金将用于扩大美国销售业务，并向更多大型金融机构部署其平台。

Encore AI 成立于 2022 年，最初名为 Insait IO，早期主要为金融顾问和客户关系经理开发推荐软件。公司此后更名，并将产品扩展为一套分析企业与客户互动的系统，用于训练可协同工作或独立运行的 AI 语音代理。

从客户互动中提取可复制话术

Encore AI 的核心做法，是分析企业员工与客户之间的通话、邮件和短信记录，并与 CRM 系统连接。平台会把客户互动拆分为不同阶段，识别哪些表达和处理方式推动了成交或服务进展，哪些环节效果较差。

公司首席执行官 Dvir Ginzburg 将这一过程称为“互动挖掘”。按他的说法，系统会据此提炼出企业内部已经被验证有效的话术和流程，再用于训练 AI 代理。

这意味着，AI 代理并不只是回答问题，还会学习企业内部表现较好的销售或客服方法。Ginzburg 表示，系统甚至会复用员工在实际沟通中使用的示例、表达方式，甚至部分幽默化措辞。

客户多为金融机构

据 Ginzburg 介绍，Encore AI 目前在全球拥有超过 40 家企业客户，其中大多数是金融机构。公司称，自不到 18 个月前完成种子轮融资以来，其年度经常性收入已增长超过 5 倍，但未披露具体收入和估值。

本轮融资除 Team8 外，Planven、Lukatz 和 Garage 也参与投资，另有部分银行和保险机构参投。Encore AI 表示，一些金融机构是在先使用产品后，才决定参与投资。

竞争焦点在历史对话数据

随着 Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 厂商持续推进 AI 功能，这一赛道的竞争预计会加剧。Encore AI 认为，竞争不只在于掌握客户数据，更在于是否把历史对话记录作为训练代理的核心基础。

Ginzburg 表示，许多大型厂商目前并未把完整的对话历史当作关键数据源使用。如果要转向类似模式，可能需要调整现有实施流程和技术架构。

Encore AI 计划利用本轮融资继续拓展美国市场，并推动平台在更多大型金融机构中落地。