印度消費者監管機構正在加強對蘋果在 iPhone 保修方面的調查，調查焦點集中在一類投訴上：部分用戶稱，在安裝了 iOS 18 個官方更新後，手機出現屏幕或麥克風等故障，但蘋果方面要求用戶自行承擔維修費用。
調查聚焦於更新後的故障
印度中央消費者保護局已將調查推進到更高層級。根據投訴內容，一些iPhone在升級後出現綠線、粉線或白線等顯示異常，也有用戶反映麥克風等部件出現問題。
監管部門關注的核心問題是，如果故障確實是由蘋果發布的軟件更新所引發，維修費用是否應該由消費者承擔。
蘋果否認存在系統性問題
蘋果否認相關指控，稱其在印度未發現 iOS 18 存在系統性問題，並表示現行的保修做法符合行業慣例。蘋果的立場是，故障出現在更新之後，並不能直接證明故障是由更新造成的。
這也成為調查中的關鍵爭點。監管機構需要判斷，軟件更新與硬件故障之間是否存在可證實的因果關係。
維修費用成為爭議焦點
報導提到，在印度更換一塊 iPhone 15 屏幕的費用約為 27,900 印度盧比，約合 291 美元，已經超過該機型零售價的三分之一。對消費者而言，這類維修支出並不低。
目前，在多數情況下，蘋果仍可依據有限的保修條款來區分硬體與軟體的責任。通常硬體保修與軟體條款是分開適用的，但如果監管部門認定蘋果官方更新直接導致了硬體損壞，現有的條款可能會面臨挑戰。
印度市場地位上升
這起爭議發生在蘋果加速拓展印度市場之際。印度已不再是被視為邊緣市場的地區，蘋果正將此地視為重要的增長區域。
在這一背景下，圍繞高額維修費用的爭議顯得更加敏感。市場原本期待蘋果新設備和 AI 功能能帶動新一輪的換機需求，因此軟件穩定性和售後服務的信任也更加受到關注。
目前，蘋果稱調查源於75起投訴，但印度監管機構正在評估這一問題是否影響到更廣泛的消費者群體。
