湖南一名網友10月4日發帖稱，其9月30日晚通過哈啰平臺預約了一輛從湘潭前往益陽的順風車，訂單車費為161.7元，同行共兩位乘客。上車後，司機向兩人提前收取高速通行費，每人30元，合計60元。
該網友表示，司機在途中以電動汽車需要充電為由駛入服務區停留，隨後行駛速度持續減慢，最終拖到10月1日凌晨0時高速公路免費通行政策生效後才駛出高速公路收費站，整個過程實際上並未產生高速公路通行費用。
據介紹，湘潭至益陽的全程有120多公里，導航軟件顯示正常駕車耗時約2小時，但該次行程實際耗時超過5小時，司機在10月1日凌晨1點左右才將乘客送達目的地。
抵達終點後，兩名乘客發現高速公路並未產生費用，便要求司機退還之前收取的60元高速公路費。司機拒絕退費，給出的理由是「國慶期間高速公路免費是給車子免費，並非給乘客免費」。雙方協商無果，乘客隨後將行程情況發布至網絡，並向哈啰平臺發起投訴，申請平臺介入處理。
哈啰客服在看到相關反饋後，主動私信聯繫了投訴乘客，要求其提供訂單信息，並表示將安排專員覈實跟進。
10月4日，哈啰平台客服在回應極目新聞時表示，國慶期間確實接到部分乘客投訴司機收取高速公路費用的問題，平臺正在核查。該工作人員明確表示，平臺有明確規定，行程中沒有產生高速公路通行費用，司機不得向乘客收取高速公路通行費；若投訴經查證屬實，平臺會退還乘客相關費用，並對司機進行處罰，暫停其運營資格。
IT 之家此前報導，哈啰順風車在2026年5月曾發布高速費分攤規則指南，明確高速費由誰承擔以乘客下單時的備註為準，車主選擇接單即代表接受該約定。若乘客選擇「願意協商費用」，車主需在接單後2小時內且乘客上車前通過平臺聊天框或電話達成一致；超期未協商的，默認車主不收取高速費。
此外，據多家媒體報道，2026年1月29日起，滴滴、哈啰、高德三大順風車平臺已同步實施統一的高速費分攤新規，依據交通運輸部相關指引，明確“誰主動要求走高速誰全額承擔、多人拼車按人數平均分攤”等核心準則。
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