Progressive在半年期移动保险评分卡中总排名第一

特拉華州威明頓，2026年10月7日 / PRNewswire / -- 數字金融服務公司競爭情報主要供應商 Keynova Group 今日公佈其2026年第三季度半年的《移動保險評分卡》結果。

這份競爭性報告對美國12家最大的汽車和財產保險公司的移動應用及移動網站進行了基準評估，並將Progressive評為整體移動用戶體驗的領先者，同時也是移動網頁端的第一名。Allstate則在移動應用端排名第一。

Keynova Group 董事總經理 Beth Robertson 表示：「最強的移動保險體驗正越來越多地將價值、便利性和安全性結合起來。能夠幫助保單持有人發現節省機會、輕鬆擴展或調整保障與服務，並在移動設備上安全訪問賬戶的保險公司，可以增強客戶忠誠度，同時創造拓展現有客戶關係的新機會。」

主要發現：

保險公司透過個性化的節省機會向保單持有人展示價值

隨著保險成本持續上升，一些保險公司正通過展示個性化折扣或保障機會來增加合作價值，幫助現有保單持有人節省開支。雖然保險公司在新保單報價流程中通常會向潛在客戶展示折扣，但目前已有三分之一的公司推出了增強信息及工具，幫助現有保單持有人識別並申請相關的新折扣、保單選項或免賠額調整。引導式、定制化的節省評估會結合保單持有人目前的免賠額水平、保障內容及折扣情況，提供有針對性的建議。

簡化交叉銷售流程有助於擴大保障範圍

為了推動交叉銷售並幫助保單持有人獲得所需的保障，保險公司可以通過突出顯示相關鏈接，幫助用戶查找並無縫申請保障更新、附加保單或增值服務，例如車聯網和事故檢測，從而簡化報價和投保流程。雖然大多數保險公司都允許通過移動渠道更新保單，但有四分之三的保險公司支持對擬議中的或假設性的保單更新進行移動端報價。Progressive 屬於40%的保險公司之列，這些公司允許保單持有人直接從已驗證身份的移動網頁登錄頁面訪問已保存的保單變更報價。企業還可以讓現有保單持有人更便利地獲得新保單報價，以便他們考慮額外選項，例如傘形保險或高價值個人財產保障。報告稱，車聯網解決方案也應該通過移動渠道得到突出展示：目前，42%的保險公司主要服務應用已整合具備事故檢測功能的車聯網能力，但其中僅有四分之一的公司可以在應用內完成完整的車聯網註冊。

增加賬戶訪問安全選項以保護保單持有人

隨著身份盜用和欺詐的持續激增，保險公司正通過擴展數字安全措施來保護敏感的保單持有人數據，包括提供更多的身份驗證方式。評分卡涵蓋的所有公司都在其應用中採用生物識別登錄，並在移動渠道中使用多因素驗證（MFA），以在傳統的用戶名和密碼之外提供額外驗證。Erie是唯一一家在此流程中提供外部身份驗證器應用的公司，而不是通過短信或電子郵件發送驗證碼。Passkey也正成為傳統憑證之外的更安全替代方案，目前已有接近20%的保險公司支持基於設備的Passkey登錄。企業還可以通過顯著展示並確認已完成登出，來防止未經授權的訪問並保護個人數據。三分之二的保險公司會確認移動網頁端已登出，而在應用端對登出完成進行提示的公司不足20%。

關於《移動保險評分卡》

Keynova Group的半年度、基于事实的《移动保险评分卡》通过评估用户能力、客户体验要素和最佳实践，识别推动汽车和财产保险行业移动战略演变的趋势和洞察。此次评估涵盖Allstate、American Family、Erie、Farmers、GE代币发行、Liberty Mutual、Nationwide、Progressive、State Farm、The Hartford、Travelers和USAA的移动渠道。另有一份单独的半年度《在线保险评分卡》评估网站用户的保险服务体验。更多信息请访问：https://www.keynovagroup.com /scorecards/#insurance。

關於 Keynova Group

Keynova Group 是美國領先的競爭情報公司，為消費者及小型企業的數字金融服務提供值得信賴的基準洞察與分析，涵蓋銀行、信用卡、住房貸款和保險等領域。自1999年以來，Keynova Group 的各類評分卡一直 merupakan重要來源，幫助領先的金融服務公司獲得可靠的競爭情報及可執行的洞察。該公司成熟的 metodologi 和高度細致的分析結果，能幫助客戶最大化線上及移動渠道的價值，為客戶及潛在客戶提供卓越的體驗。

消息來源： Keynova Group