Salesforce 延續近期收購熱潮，收購了一家源自斯坦福大學人工智能實驗室的 AI 電話中心創業公司。

Salesforce 持續啟動收購模式，該公司於週一公佈計畫收購成立九年的 AI 呼叫中心自動化軟件供應商 Cresta。Salesforce 並未向外披露交易金額，但據一位知情人士透露，這筆收購的交易對價為27億美元。

本次收購體現出這家軟件巨頭正在大力佈局客戶服務業務。該業務正面臨來自 Sierra 等創業公司的競爭壓力，Sierra 由 Salesforce 的前聯合首席執行官布雷特・泰勒創辦。早在今年9月，Salesforce 就已完成對 AI 客戶服務智能體製造商 Fin 的收購，交易金額為36億美元。

Cresta 起源于斯坦福大学人工智能实验室的研究项目，2017年正式成立，联合创始人包括曾在谷歌主导多个AI项目的计算机科学家塞巴斯蒂安·特伦，以及施蒂姆、扎伊德·伊纳姆。这家初创企业在2022年完成C轮融资后估值达16亿美元，其最新估值目前无从获知。

根據 PitchBook 的數據，Cresta 的累計融資規模超過2.8億美元，投資方包括安德森·霍洛維茨基金（Anderson Horowitz Fund）、紅杉資本（Sequoia Capital）、老虎環球基金（Tiger Global Fund）等機構。

Salesforce與Cresta的發言人暫未對此發表評論。