11月13日，微軟表示，持續近兩天的規模性服務故障正在逐步得到修復，Outlook郵箱及其他Microsoft 365服務的可用性及郵件投遞表現已有改善，但部分用戶仍可能遇到間歇性連接問題。此次故障始於週四下午，波及全球多地企業、政府機構及其他組織。
故障涉及 Outlook、Teams、Copilot，以及 Word、Excel、PowerPoint、SharePoint 和 OneDrive 等多项微软服务。网络故障监测网站 Downdetector 在周四下午记录到近13万起相关故障报告。美国巴尔的摩县、杰克逊维尔和奥斯汀等地方政府受到影响，英国部分政府部门及国民医疗服务体系（NHS）也出现通信中断。印度航空公司报告客户服务通信受阻，OpenAI 和 Anthropic 也同样出现与 Microsoft 365 服务连接有关的问题。
微軟表示，故障主要涉及支撐 Outlook 郵件及日程服務的 Exchange Online 基礎設施。部分伺服器的工作負載異常升高，另有伺服器在自動檢測過程中意外停止提供服務，導致用戶連接受阻。公司正通過恢復伺服器、重新分配流量及部署軟體修復程式來改善服務，並處理此前積壓的延遲郵件。
目前，微軟尚未確定故障的根本技術原因，但表示未發現此次事件由惡意活動或網絡攻擊引发的跡象。公司仍持續恢復剩餘受影響的系統，尚未公布全部服務恢復正常的具體時間。
