Work4Flow 在 ServiceNow 和代理式 AI 工程方面的專長，支持將 LogicMonitor 的可觀測性智能與 ServiceNow AI 平臺連接起來的新代理對代理（A2A）能力。

美國加州庫比蒂諾，10月5日 / PRNewswire / -- 今日宣佈，與面向自主 IT 的 AI 优先平台 LogicMonitor 合作，開發新的代理對代理（A2A）能力，將 LogicMonitor 的 Edwin AI 智能擴展到 ServiceNow。

該項目結合了 LogicMonitor 的可觀測性智慧與 Edwin AI 的能力，以及 Work4Flow 在 ServiceNow 架構、整合和代理式 AI 方面的專長。最終形成的 A2A 體驗，將 Edwin AI 的事件關聯與 AI 的驅動調查能力帶入 ServiceNow，在事件發生時為工單補充運維情報。

將智慧與客戶體驗連結起來

IT 運維團隊越來越依賴多個企業平臺來調查和解決技術問題。LogicMonitor 為企業向自主IT邁進提供所需的運維智能，而許多LogicMonitor 客戶使用ServiceNow來管理事件和運維流程。關鍵在於，將這些智能直接帶入團隊處理響應的環境中。

Edwin AI 透過關聯 IT 環境中的信號，並使用 LogicMonitor 的 ITOps Context Graph，幫助團隊理解關係、影響、根本原因及建議的下一步行動，從而提供運維智能。LogicMonitor 希望讓這些智能更直接地可用，使客戶能在調查過程中使用相關的運維上下文，而無需在 ServiceNow 中重新創建這些智能。

構建 A2A 連接

Work4Flow與LogicMonitor的產品及工程團隊合作，憑借其於ServiceNow架構、代理式AI、整合及實施方面的專長，將A2A體驗推入市場，使ServiceNow AI代理能夠根據需求請求特定的Edwin AI能力。

這一體驗的核心是兩個主要用例：事件關聯和 AI 驅動調查。Edwin AI 會關聯 IT 環境中的信號，以理解更廣泛的運維問題，然後通過運維指標、根本原因分析和診斷來支持更深入的調查。藉助 A2A，這些智能可以直觀地融入並豐富 ServiceNow 工單，為響應人員和 AI 驅動的工作流程提供更好的上下文，以判斷下一步該做什麼。

支撐這些用例的是 Edwin AI 的六項能力：Alert Metrics、Insight Metrics、Root Cause Analysis、Alert Summary、Insight Summary 和 Diagnosis Guidance。ServiceNow 不需要接收一組固定的信息，而可以在調查推進過程中調用這些能力：在事件早期獲取相關事件上下文，在需要更多證據時調用指標，在調查深入時調用根本原因分析或診斷指導。

LogicMonitor 依然是底層可觀測性智能和產品體驗的來源，而 A2A 則提供了一種結構化的方法，將這種專門的智能引入到 ServiceNow 工作流程中，從而更緊密地連接調查與行動。

共同打造 A2A 體驗

Work4Flow 與 LogicMonitor 的產品及工程團隊合作，憑借其於 ServiceNow 架構、代理式 AI 及實施方面的專長，將 A2A 體驗推廣至市場。此次合作建立在雙方現有關係的基礎之上，後者一直持續支持運行 ServiceNow 環境的 LogicMonitor 客戶。

LogicMonitor 首席 AI 官 Karthik Sj 表示：“AI 代理的真正價值在於，在正確的時刻讓它們接觸到正確的智能。藉助 A2A，Edwin AI 可以在調查展開時，將 LogicMonitor 的可觀測性上下文——從指標到根本原因分析——直接帶入 ServiceNow。Work4Flow 帶來了 ServiceNow 和代理式 AI 方面的專長，幫助我們將這一願景變成了面向客戶的可生產環境體驗。”

為何 LogicMonitor 是 Work4Flow 的合適項目

對於 Work4Flow 而言，這次合作體現了公司更廣泛的重點：幫助技術供應商讓他們的現有產品和智能能夠被企業 AI 使用。

LogicMonitor 提供了一個強有力的用例：一個成熟的技術平台、先進的可觀測性智能、明確的客戶需求，以及通過代理對代理交互將這些智能擴展到 ServiceNow 的機會。

Work4Flow創始人兼首席執行官 Sanjay K 表示：「LogicMonitor 相信 Work4Flow 不斷增長的 ServiceNow 和代理式 AI 能力，將 Edwin AI 帶入 ServiceNow 生態系統。我們的團隊結合深厚的 ServiceNow 專業知識與代理式 AI 工程，構建了連接 ServiceNow AI 代理與 Edwin AI 的 A2A 集成。隨著企業 AI 向多代理編排、安全受控 AI 和生產規模採用邁進，這一合作展示了 A2A 如何跨平台連接專門的 AI 能力，擴展 Edwin AI 的價值，並為聯合客戶帶來可擴展、可衡量的業務成果和更高的投資回報率。」

為 ServiceNow 客戶拓展 Edwin AI 的價值

對於同時使用 LogicMonitor 和 ServiceNow 的組織而言，事件可以繼續留在 ServiceNow 流程中，而 Edwin AI 則提供所需的專業運維智能，幫助理解正在發生什麼、為何會發生，以及下一步應該調查什麼。隨著代理驅動流程變得越來越強大，像 Edwin AI 這樣的專業領域智能的訪問權限，將對這些代理能完成的工作變得越來越重要。

Bell Techlogix 首席 AI 官 Tim Wheeler 表示：「我們正在構建一種運營模式，讓 AI 承擔更多可重複的工作，而我們的人員可以專注於改善圍繞這些工作的流程。將 Edwin AI 的運維智能帶入 ServiceNow，是這一戰略的自然延伸。隨著代理對代理能力的成熟，我們看到一個機會，可以在行動發生的節點為團隊提供更好的上下文，自動化更多一級支持工作負載，并在不按相同速度增加資源的情況下擴展更智能的 IT 運維。」

關於 Work4Flow

Work4Flow 是一家專注於 ServiceNow 的代理式 AI 實施與工程公司，幫助技術供應商和企業在 ServiceNow 生態系統中設計、構建和部署 AI 解決方案。Work4Flow 專長於代理式 AI 開發、定製集成、應用、Skills、加速器以及企業 AI 赋能。

了解更多： www.work4flow.com

關於 LogicMonitor

LogicMonitor ®是一個專為自主IT打造的AI優先平臺，幫助企業以更高的韌性、效率和信心來運營複雜的數字系統。通過從用戶到代碼的統一管理，涵蓋基礎設施、雲端、互聯網和數字體驗的全面可視性，LogicMonitor提供預測問題、消除盲點並自動採取行動所需的智能。藉助Edwin AI，LogicMonitor幫助IT和業務領導者減輕運維負擔、保護收入並加速創新。

更多信息請訪問 www.logicmonitor.com 及其博客，或在 LinkedIn、X、Facebook 和 YouTube 上關注該公司。

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