华盛顿，11月5日（路透社/PR Newswire）——ChurnZero 这家面向客户增长的 AI 平台及合作伙伴表示，公司在《2026 年 Gartner 客户成功管理平台魔力象限报告》中被评为领导者，这是其连续第三年获此认可。
在配套发布的《2026 年 Gartner 客户成功管理平台关键能力报告》中，ChurnZero 在“独立客户成功团队使用场景”中获得第二高分，得分为 4.36 分（满分 5 分）；在“企业客户成功职能使用场景”中同样获得 4.36 分；在“集成客户成功与服务产品使用场景”中得分为 4.34 分。
ChurnZero 表示，公司正通过专为客户专家训练和测试的 AI、以客户和业务数据为基础、并辅以成熟实践和受控访问权限，塑造客户增长的未来。该平台使客户团队能够直接在 ChurnZero 内工作，或将客户的完整视图带入自有应用和 AI 工具中，以改善客户体验、提升团队影响力，并保护和增长收入。ChurnZero 称，公司致力于长期陪伴客户，紧跟 AI 进展，让客户领导者专注于自己最擅长的事情：推动客户成功。
ChurnZero 的第七届年度《客户收入领导力研究》反映了对这种方法的需求。该调查面向近 600 名客户成功和收入领导者，其中 81% 的受访者表示，AI 减少了他们花在手工任务上的时间，但有一半受访者称，他们没有一致的方法来衡量 AI 的影响。另有五分之四的团队仍然只把 AI 用于非战略性决策。研究结果表明，AI 不能只停留在节省时间，还需要支持更明智的行动，并带来与收入和客户增长直接相关、可衡量的结果。
ChurnZero 联合创始人兼首席执行官 YouMon Tsang 表示：“客户成功正进入一个新时代，外界的期望从未如此之高。领导者被要求带来更多收入、证明可衡量的影响，并提供卓越的客户体验，而这一切都发生在环境快速变化之时。AI 正在从根本上改变可能性，我们正在构建技术，帮助团队充满信心地应对这一时刻。在我们看来，连续第三年被评为领导者，强化了我们对客户增长未来的愿景，以及帮助客户团队交付企业所需经常性收入的承诺。”
在过去一年里，ChurnZero 大幅扩展了其 AI 能力，并为客户增长行业带来了多项 AI 首创功能。公司推出了 Agentic Essentials，即 20 多个专门打造的智能体，用于丰富数据、发现信号、改进工作流程并协助团队交接。公司还在自动化步骤中加入了 AI 个性化功能，取消了对模板的需求。Knowledge Sources 和 Customer Intelligence Profile 将 ChurnZero AI 与客户的内部文档和商业条款连接起来。ChurnZero Connect 让外部 AI 工具也能访问客户情报。而名为 KIt 的 AI 助手则可在应用内或其他协作工具中使用。
如需了解更多关于 ChurnZero 的信息，可访问 Gartner Peer Insights™ 上客户成功管理平台市场的评论页面；截至 2026 年 11 月，ChurnZero 的评分为 4.7 分，共 181 条评分。
报告说明
“Gartner 魔力象限是针对特定市场研究的成果，能够让你从广角视角了解市场竞争者的相对位置。
通过图形化呈现和统一的评估标准，魔力象限可以帮助你快速判断技术提供商在执行其既定愿景方面的表现，以及其相对于 Gartner 市场观点的执行情况。”1
1 Gartner Research Methodologies, Gartner Magic Quadrant, https://www.gartner.com/en/research/methodologies/magic-quadrants-research
*来源：Gartner，《客户成功管理平台魔力象限》，Michael Maziarka、Daniel Hawkyard、Maria Marino、Andy West，2026 年 10 月 19 日。
Gartner，《客户成功管理平台关键能力》，2026 年 10 月 28 日。
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