要点

• Teleperformance股价在AI自动化加速之际大跌
• 内容审核业务疲弱迫使公司大幅下调营收预期
• 尽管外包业务承压，其他业务线仍在增长

法国外包巨头Teleperformance在11月6日股价下跌逾15%，此前公司警告称，人工智能和不断变化的客户需求正在削弱市场对其内容审核服务的需求。

根据Teleperformance 11月5日发布的财报，公司将2026年可比营收预期从持平至增长2%，下调为下降1.5%至2.5%。

该股盘中一度下跌多达21.3%，随后收复部分失地。此次抛售凸显出市场日益担忧：自动化可能比企业弥补流失收入的速度更快地冲击传统外包业务。

Teleperformance在AI取代审核工作之际下调营收预期

Teleperformance公布第三季度营收为25.32亿欧元，按报告口径同比增长1%，但按汇率变动及其他可比因素调整后下降1.2%。

最大的疲弱来自其Trust & Safety业务，该业务为大型数字平台提供内容审核服务。

首席执行官Jorge Amar表示，随着大型科技客户用AI工具替代基础审核工作，该部门面临越来越多的自动化冲击。

由于客户在实时翻译技术改进的帮助下，将业务转移到成本更低的国家，营收也受到影响。

这一组合迫使管理层重新评估对2026年剩余时间的预期。

值得注意的是，剔除Trust & Safety后，Teleperformance的可比营收增长了2%，这表明公司的困难集中在特定业务，而非全面扩散。

这些业绩也呼应了此前围绕印度外包行业AI冲击的担忧，当时投资者质疑自动化软件是否会取代传统IT服务。

AI自动化为何正在重塑外包公司

传统外包企业通过向企业客户提供员工和运营服务来创造收入。

当客户通过自动化重复性任务，或减少完成这些任务所需的人力时，AI就会改变这种经济模式。

对Teleperformance而言，这种冲击在内容审核领域尤为明显，因为自动化系统越来越能够在人工复核前对内容进行分类或过滤。

不过，自动化并不一定会消除所有人工岗位。

Coinpaper此前曾分析，在AI替代后效果不及预期时，企业如何重新雇用员工，说明客户服务和复杂决策仍可能需要人工参与。

其他企业也在围绕这项技术重组。HubSpot宣布裁员660人，同时将产品重新定位为面向AI支持的客户成果。

类似地，巴克莱披露计划裁减5000个职位，其中技术和支持职能受到影响。

这些进展表明，企业正在重新评估劳动密集型运营模式，不过并非每一次裁员都能直接归因于AI。

Teleperformance能否通过AI驱动服务实现恢复？

Teleperformance正尝试适应变化，而不是完全依赖传统外包业务。

公司称，截至9月底，其AI项目约有1400个，较上年同期翻了一倍多。

管理层维持经常性EBITA利润率目标在约14.6%，并维持净自由现金流预期在8亿欧元至8.5亿欧元。

不过，重组成本预计将接近此前公布的1.2亿欧元至1.4亿欧元区间上限。

这一转型与Kroger等公司围绕自动化重组运营的更广泛努力相似。

与此同时，亚马逊最新一轮裁员也显示，主要科技客户在大举投资AI基础设施的同时，仍在持续调整人员配置。