患者会在几分钟内收到诊所联系，而不是几天后。

在早期使用中，转诊最终变成已预约门诊的比例提高了4.8倍。

纽约，10月13日 /PRNewswire/ -- Medsender今日推出Agentic Referral Management，这是一款软件，可在30秒内读取传入转诊，随后通过短信和邮件联系每位患者，必要时再通过电话跟进，并在数分钟内将更多转诊转化为已预约门诊。诊所只需为最终成功预约的门诊付费。在Anne Arundel Dermatology首个上线该系统的门店，转诊转化为已预约门诊的比例在第一个月从10%升至48%，且没有增加员工。

对大多数专科诊所来说，转诊是新患者的最大来源，但很多转诊最终都没有进入排班。问题出在行政流程，而不是临床环节。转诊通常以传真或文档形式到达，先等待员工打开，再由人工录入电子病历系统（EHR），随后在队列中排队，直到有人有时间给患者打电话。每一次交接都会增加一天等待时间，而患者等待诊所联系的时间越长，就越不可能接电话或完成预约。对于转诊量增长快于前台人手增长的诊所来说，问题并不是立刻失去需求，而是失去处理需求的能力；随着时间推移，转诊医生会开始把患者转给别处。

Agentic Referral Management如何运作

• 软件会读取每一份传入转诊，并提取患者人口信息、保险信息、转诊医生以及就诊原因。
• 转诊到达后几分钟内，系统会向患者发送包含预约链接的短信，随后发送邮件，再进行电话联系。
• 一旦患者完成预约，转诊信息会自动写入其EHR记录，无需人工录入。转诊医生可随时了解转诊状态，并收到就诊后摘要。
• 只有异常情况，例如患者没有回应，才会交由诊所员工处理。

为何有效

更高转化率由两个因素推动。第一是速度。患者在转诊后几分钟内收到联系，仍会预期来自诊所的后续沟通；一周后，很多人已经在别处预约，或者干脆放弃了。

第二是便利性。每条短信和邮件都包含预约链接，因此患者可以在晚上9点用手机安排就诊，而不必在工作时间与前台反复留语音留言。未完成预约的患者则会接到电话。

Medsender可与任何EHR系统配合使用，因此诊所无需更换现有系统。实施通常需要两到四周，且无需改变转诊办公室发送转诊的方式。

“这项工作在每家诊所里本来就已经在做，只是一直靠人工完成，”Medsender创始人兼联席首席执行官Zain Qayyum表示，“有人打开传真，把患者录入系统，然后开始拨号、留语音留言。这可能要花一天，有时甚至三天。软件只需几分钟就能完成。团队看到的，是一个已预约的门诊，而不是一堆待处理的任务；而那些确实需要人工介入的少数情况，也会有人来处理。”

早期结果

Anne Arundel Dermatology在110个地点拥有325名医疗服务提供者。其首个上线Agentic Referral Management的门店目前仍处于早期部署阶段。在第一个月里，在未改变人员配置的情况下，转诊转化率从10%升至48%，相当于此前的4.8倍。

Anne Arundel Dermatology运营支持总监Brittany Dimitri表示：“我们让更多转诊患者进入了排班，而且没有新增任何人手来完成这件事。我的协调员把时间花在真正需要人工处理的转诊上，而不是录入那些不需要人工处理的转诊。”

可用性

Agentic Referral Management现已面向各类专科诊所开放，包括皮肤科、耳鼻喉科、眼科、骨科、胃肠科以及多专科集团。诊所可在medsender.com预约30分钟演示。

关于Medsender

Medsender帮助医疗机构在不增加员工的情况下实现增长。它是一套集成系统，可自动处理每一份传入传真，通过Agentic Referral Management将转诊转化为已预约门诊，处理患者来电，并帮助诊所找回流失患者。诊所可从第一份传真到最终预约全程掌握可视化信息，所有内容都与其EHR同步。Medsender符合HIPAA要求和SOC 2 Type II标准，并可直接集成ModMed EMA、athenaOne、NextGen、AdvancedMD、EZDERM、Tebra以及数十种其他EHR平台。超过1000家诊所正在使用Medsender管理前台工作流程。更多信息请访问medsender.com。

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