佛罗里达州劳德代尔堡，10月21日 /PRNewswire/ -- Disney的MagicBand和FastPass+、以及Carnival旗下Princess Medallion的创造者John Padgett今日推出Spaxial。这是一家由私人资金支持的公司，正为休闲旅游、娱乐和体育行业开创“体验式AI”（Experiential AI），应用场景包括游轮、目的地赌场、主题公园、体育场和度假村。体验式AI将对人的理解引入新兴的物理AI领域，把能够感知并作用于物理世界的AI延伸到其中的宾客和员工。

Spaxial的体验式AI平台为大型品牌运营商提供实时语境、精准识别以及在边缘侧即时推理所需能力，以便在高密度场景中大规模提供高度个性化服务。

“休闲旅游和娱乐行业正在把AI引入呼叫中心和后台，这当然有助于提高成本效率，但真正的营收价值是在宾客面前通过更好的服务交付创造的。这正是Spaxial专注的方向，”Spaxial创始人兼首席执行官Padgett说。

Spaxial消除了阻碍数字AI在现实世界环境中应用的重大障碍。几乎所有旅游、娱乐和休闲生活方式品牌都在预订和订位流程中应用基于大语言模型（LLM）的通用AI产品，因为这些功能完全建立在数字世界之中，但也仅止于此。由于缺乏实时运营语境和响应延迟，通用的云端LLM方法在预订之外会失效。通过安全身份、精准位置服务和混合边缘AI模型的组合，Spaxial不仅消除了这些障碍，还为不受传统IT系统束缚的运营商提供专有的体验编排能力。

“专注品牌差异化和卓越服务交付的体验型企业都明白，宾客互动必须在毫秒内完成，而不是几秒，更不是几分钟。回顾过去二十年的进步，Disney的MagicBand连接了体验，Medallion提供了实时信息。Spaxial增加了语境和推理，并让它变得可执行，”Padgett说。“到目前为止，卓越的服务交付完全依赖卓越的个人，因为此前并不存在能把实时信息瞬间推理并转化为行动的技术。现在，所有一线团队成员都可以被赋能，在任何时间、任何空间、以任何规模，为每位宾客提供高度个性化、切中需求的服务。”

物理空间在数字上是“失明”的

体验运营商运行着数十个交易系统，但没有一个能回答酒店业最基本的问题：这个人是谁，他现在需要什么？

大多数宾客在访问的大部分时间里仍是匿名的。物业管理系统了解房间，预订系统了解餐桌，销售点系统了解支付，零售系统了解SKU，CRM系统了解过去发生了什么。Spaxial理解的是“现在”，并通过部署在边缘侧的AI模型，结合完整的宾客、团队和运营语境，创造“下一步”。

一个新类别：体验式AI

体验式AI建立在市场已经认可的两个概念之上。第一个是物理AI，即在机器人、自动驾驶汽车和工业自动化背后兴起的边缘技术，NVIDIA首席执行官Jensen Huang将其描述为AI的下一波浪潮，Prometheus、Tesla、Waymo和John Deere等公司正在推进这一方向。

第二个是体验经济，即从商品到服务再到体验的演进路径，最早由B. Joseph Pine II和James H. Gilmore提出。

数字AI对信息进行推理。物理AI推理对象在物理世界中的行为方式。物理AI的最高表现形式是体验式AI，在这种形态下，智能聚焦于物理语境以及人、关系和互动。

物理AI如今已应用于机器人和工业自动化。在游轮、赌场、主题公园、体育场和度假村等面向宾客的环境中，挑战不只是机器执行任务，而是要协调构成完整体验的人、服务和运营。

体验式AI把人的维度带入物理AI演进之中，把对物理环境的感知与授权身份、宾客偏好和实时运营语境连接起来。Spaxial体验式AI平台不仅建立理解，还将其转化为跨员工、服务和现有业务系统的协同行动。

“从服务到体验的经济演进，本质上是为客户创造更高价值，”Pine说。“当今大量AI投资都集中在提升运营效率，而Spaxial正在把AI用于提升体验本身的价值。通过把实时语境带入每一次宾客互动，并为员工提供以有意义方式参与互动的洞察，Spaxial有潜力提升情感体验参与度，为宾客和企业创造经济价值。”

一个平台，一个连续循环

在酒店业长期依赖预订、宾客应用、团队应用、客户数据和支付等分散系统的情况下，Spaxial体验式AI平台将宾客身份和运营整合到一个统一平台中，并利用一系列具有变革性的产品。重要的是，Spaxial平台的架构高于传统技术栈之上，不需要机构IT团队进行昂贵的系统替换。该平台结合超宽带和LiDAR技术实现精准位置感知，再加上基于区块链的数字身份、隐蔽式可穿戴技术和人工智能，形成一个连续循环：识别宾客、理解语境、跨运营编排响应、呈现体验，并从每次互动中学习以改进下一次。

支持运营的智能

Spaxial的AI旨在持续、即时地回答每个场景中的同一个问题：在这个宾客、这个地点、这个时刻、这些条件下，下一步应该发生什么，什么不应该发生？Spaxial体验式AI平台会进行推理，但由人来决定并执行。有时正确答案是什么都不做，因为最好的服务不是打扰当下。

隐私内建

身份是经授权且由宾客拥有的。宾客选择加入后，便可被识别，并换取更便捷的通行、个性化服务以及找到同行成员等好处。隐私被设计进产品之中，而不是事后为了合规才补上。Spaxial专注于宾客控制，并提供一个可即时删除的“简单按钮”。

宾客、员工和运营商各自获得什么

对宾客而言，这个平台是隐形的，但体验被放大了：抵达时即被识别，整个访问过程中都被理解，无需排队、无需强制使用应用，也无需反复说明自己。员工会收到及时提示，帮助他们创造更多价值，并有更多时间进行人与人之间的互动，因为Spaxial的设计是赋能员工，而不是取代他们。对运营商而言，Spaxial最大化价值。个性化提升每一次互动的价值，减少摩擦会增加消费，更强的连接会让宾客持续回到品牌。

为何是现在

三项变化叠加，使这一切成为可能。超宽带技术的进步让精准位置感知可以以可承受成本大规模部署。AI如今可以实时推理宾客语境。而且在后疫情时代，休闲、娱乐和生活方式品牌必须提升体验，才能维持激进定价。

开发与演示

Spaxial正在位于佛罗里达的全球创新与开发中心SpaxialWorks™开发Spaxial体验式AI平台。该中心汇聚来自12个国家的技术团队，设有体验设计工作室、AI实验室、设备工坊、软件工厂和演示场地。

关于Spaxial

Spaxial是一家体验式AI公司，帮助休闲旅游、娱乐和体育行业的企业，包括游轮、目的地赌场、主题公园、体育场和度假村，实时识别并回应宾客。数字AI理解信息，物理AI理解机器，体验式AI理解人。

Spaxial体验式AI平台旨在运行在运营商现有系统之上，为员工在宾客面前提供所需语境。该公司由John Padgett于2026年创立，他是Disney的MagicBand和FastPass+、以及Carnival的Princess Medallion的创造者。这家私募公司总部位于佛罗里达州劳德代尔堡。

更多信息请访问spaxial.com。