过去几周，Instinct、Fo 和 Muse 等个人助理已让用户能够致电商家，处理客服和预约预订。顺应这一趋势，Yelp 正在为其应用用户新增一项功能：让语音代理代为致电餐厅查询等位时间。

这项名为“Check for Me”的新功能将出现在应用内的餐厅页面上，用户可填写同行人数和电话号码。随后，AI 代理会代表用户致电餐厅查询等位时间，并通过短信将结果发送给用户，以便他们决定是否前往这家餐厅。

去年，Yelp 推出了面向餐厅和服务提供商的语音解决方案。借助这项新功能，这一发现平台正在补上面向消费者的一端。不过，也存在一种可能：用户的代理会与餐厅的代理对话，而代理与代理之间的沟通可能会让对话失效。

该公司还在更新其 Yelp AI 助手，这一助手可帮助用户发现餐厅和服务。通过与 OpenTable 的新整合，用户无需离开应用即可轻松预订餐厅。

Yelp 还在为其助手增加更好的个性化能力，让它记住你在此前聊天中提到过的偏好。此外，用户现在可以在应用中查看过去 30 天的聊天记录，完整历史记录也将很快上线。

用户还可以要求聊天机器人设置自定义提醒，例如每周五发送周末活动建议。公司也允许用户创建自己的列表，初期包括“Been Here”和“Want to Go”两个列表。用户可以按地点、类别和菜系筛选列表，调整顺序、为条目添加备注，并与他人分享。

作为这一系列更新的一部分，Yelp 一直在考虑通过 AI 提升客户支持和业务流程。在此次更新中，公司推出了一款新的付费产品“Smart Lead Reply”，可回复客户并与其互动，以判断销售线索是否合格。企业主使用这些服务的费用为每月 30 美元，他们还可以指定代理应如何与客户展开对话。其他公司，如 Meta，也一直在通过 AI 产品吸引小企业，用于处理客户主动发起的咨询。